En Mi Tienda, valoramos la confianza que deposita en nosotros y queremos que se sienta completamente seguro al realizar sus compras. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones flexible diseñada para proteger sus intereses. A continuación, le explicamos detalladamente cómo puede proceder si desea devolver o cambiar un producto.

Derecho de Desistimiento y Plazos
De acuerdo con la legislación española, usted tiene derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comienza el día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) recibe la mercancía. Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.

Condiciones de los Artículos para la Devolución
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos. Esto significa que no deben haber sido utilizados, deben conservar todos los sellos, etiquetas y embalajes originales, y estar en perfectas condiciones. Le recomendamos que, al probarse un artículo, lo haga en un entorno limpio para preservar su estado original. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estos criterios.

Instrucciones para la Devolución
Para proceder con una devolución, solicite una autorización a nuestro equipo de atención al cliente. Es importante que utilice un método de envío que proporcione un número de seguimiento y seguro, ya que usted será responsable del paquete hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones. Los costes de devolución serán por su cuenta, a excepción de los casos en los que el error sea atribuible a Mi Tienda.

Procesamiento de Reembolsos y Cambios
Tras la recepción y inspección del artículo, le notificaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada. Si solicita un reembolso, este se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles, una vez aprobada la devolución. Si prefiere un cambio por otra talla o modelo, subjecto a disponibilidad, nos encargaremos del envío del nuevo producto sin coste adicional para usted. El reembolso se realizará a través del medio de pago original.

Excepciones
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, ni de productos sellados que hayan sido abiertos y que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o la higiene.

Nuestro compromiso es resolver cualquier incidencia de la manera más rápida y satisfactoria posible. Su felicidad con la compra es lo más importante para nosotros.